FAQ: Вопросы и ответы:

Как правильно подключить провода антенны к блоку питания

Как правильно подключить роутер к блоку питания антенны

Что делать, если у меня пропал интернет

Что делать, если у меня снизилась скорость интернета

Что делать, если у меня высокий пинг в играх

Как настроить сетевой адаптер компьютера для автоматического подключения к сети интернет

Как настроить Wi-Fi роутер

Забыл пароль на Wi-Fi, что делать

Как проверить скорость интернета

После переустановки Windows нет интернета. Как установить драйвера на сетевую карту компьютера

Как вызвать мастера на дом

Как оплатить за услуги

1. Как правильно подключить провода антенны к блоку питания?

• Включить блок питания антенны в сеть 220В. На блоке питания должен загореться светодиод.
• Для подключения проводов от антенны к блоку питания и компьютеру, необходимо сначала подключить провод, который спускается от антенны (с крыши дома и заходит во внутрь дома), к блоку питания антенны в разъем POE (рисунок 1).
• Чтобы подключить компьютер к блоку питания антенны, необходимо взять патч-корд (короткий кабель с коннекторами) и подключить его с одной стороны к разъему  LAN блока питания антенны, с другой стороны к разъему сетевой платы компьютера.

Рис. 1. Подключение антенны к компьютеру.

 2. Как правильно подключить роутер к блоку питания антенны?

• Включить блок питания антенны в сеть 220В. На блоке питания должен загореться светодиод.
• Для подключения проводов от антенны к блоку питания и роутеру, необходимо сначала подключить провод, который спускается от антенны (с крыши дома и заходит во внутрь дома), к блоку питания антенны в разъем POE (рисунок 1).
• Чтобы подключить роутер к блоку питания антенны, необходимо взять патч-корд (короткий кабель с коннекторами) и подключить его с одной стороны к разъему  LAN блока питания антенны, с другой стороны к разъему WAN роутера.

Рис. 1. Подключение роутера к антенне.

• Компьютер или ноутбук подключается к любому свободному разъему LAN, как показано на рисунке 2.

Рис. 2. Подключение компьютера к Wi-Fi роутеру.

• Включить блок питания роутера в сеть 220В.

 3. Что делать, если у меня пропал интернет?

• Проверить дату отключения услуг интернета в личном кабинете на сайте или позвонить оператору.
• Перезагрузить оборудование. Отключить от сети 220В блок питания антенны и блок питания роутера (рисунок 1). Перезагрузить компьютер.
• Проверить правильность подключения кабелей к блоку питания антенны и Wi-Fi роутера, коннекторы должны плотно входить в разъемы до щелчка.

Рис. 1. Блоки питания антенны и роутера.

• Если установлен Wi-Fi роутер, то подключить компьютер или ноутбук напрямую, как описано в разделе 1.Как правильно подключить провода антенны к блоку питания?. Если интернет появился при подключении напрямую без Wi-Fi роутера, то нужно проверить настройки роутера (подробнее как настроить популярные марки роутеров можете прочитать здесь).
• Проверить настройки сетевого адаптера. Правильные настройки сетевого адаптера указаны в разделе 6.Как настроить сетевой адаптер для автоматического подключения к сети интернет?
• Если вышеуказанные способы не помогли устранить неисправность подключения к интернету, то позвонить в техническую поддержку по тел. 677-227, 390-172.

4. Что делать, если у меня снизилась скорость интернета?

• Перезагрузить оборудование. Отключить от сети 220В блок питания антенны и блок питания роутера. Перезагрузить компьютер.
• Подключить компьютер или ноутбук напрямую, без Wi-Fi роутера (подробнее см. в разделе 1. Как правильно подключить провода антенны к блоку питания?).
• Отключить все приложения на компьютере, которые могут замедлять скорость интернета.
• Замерить скорость интернета, нажав на кнопку Тест скорости.
• Нажать на кнопку Поменять сервер и выбрать из списка сервер Ulan-Ude - Rostelecom (рисунок 1).

Рис. 1. Выбор оптимального сервера.

• Далее нажать на кнопку “Начать” для замера скорости.
• Если входящая скорость интернета соответствует тарифу (рисунок 2), то необходимо проверить на всех устройствах и компьютерах, подключенных к интернету, наличие вредоносного ПО, вирусов, отключить все гаджеты от сети Wi-Fi и проверить скорость на одном компьютере.

Рис. 2. Замер скорости интернета.

• Сменить пароль на Wi-Fi (подробнее как настроить популярные марки роутеров можете прочитать здесь)
• Сбросить роутер на заводские настройки и заново настроить.
• Если вышеуказанные способы не помогли повысить скорость подключения к интернету, то необходимо позвонить в техническую поддержку по тел. 677-227, 390-172.

5. Что делать, если у меня высокий пинг в играх?

• Перезагрузить оборудование. Отключить от сети 220В блок питания антенны и блок питания роутера. Перезагрузить компьютер.
• Попробовать поиграть на другом сервере. Вполне возможно, что на другом сервере пинг снизиться в несколько раз.
• Отключить другие сетевые программы, которые в некоторые моменты при игре могут существенно нагружать и вашу сеть и ваш компьютер.
• Попробовать почистить компьютер: от пыли; от ненужных программ; оптимизировать реестр, дефрагментировать жесткий диск; попробовать ускорить игру.  Часто игры тормозят не только из-за пинга.
• Если игровой компьютер подключен от Wi-Fi роутера, попробовать подключится без роутера и проверить, снизится ли пинг в игре. Если пинг упадет, значит необходимо перенастроить Wi-Fi роутер или сменить пароль на Wi-Fi (подробнее как настроить популярные марки роутеров можете прочитать здесь)
• Проверить скорость соединения (подробнее как замерить скорость интернета описано в разделе 9. Как проверить скорость интернета?).
• Если не хватает скорости интернет-канала, подключиться на более скоростной тариф.

 6. Как настроить сетевой адаптер компьютера для автоматического подключения к сети интернет?

• Windows Vista / 7

1. Нажмите "Пуск" и перейдите в "Панель управления"

2. Перейдите в "Центр управления сетями и общим доступом"

3. Нажмите "Просмотр состояния" для используемого сетевого подключения

4. В открывшемся окне нажмите на кнопку "Свойства". Откроется окно "Подключение по локальной сети - Свойства". Выберите "Протокол интернета версии 4 (TCP/IP v4)" и нажмите на кнопку "Свойства".

5. В открывшемся окне со свойствами отметьте пункты "Получить IP-адрес автоматически" и "Получить адрес DNS-сервера автоматически", и нажмите ОК.

• Windows 10

1. Нажимаем кнопку Пуск и в строке поиска вводим слова:

Просмотр сетевых подключений

Результат должен получится вот такой:

2. Кликаем на значок из панели управления и нам открываем окно «сетевые подключения Windows 10»:

3. Выбираем нужное и нажимаем на нём правой кнопкой мыши. Откроется окно свойств. Это основные сетевые параметры адаптера в Windows 10:

4. Теперь надо найти параметр IP версии 4(TCP/IPv4) и кликнуть на нём дважды левой кнопкой мыши. Так мы попадаем в конфигурацию основного сетевого протокола IP. Устанавливаем галочки на полях Получить IP адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически.

7. Как настроить Wi-Fi роутер

• Все настройки наиболее распространенных типов роутеров собраны в данном разделе.

8. Забыл пароль на Wi-Fi, что делать

• Необходимо зайти в настройки роутера и посмотреть пароль для Wi-Fi. При необходимости его можно изменить. Все настройки наиболее распространенных типов роутеров собраны в данном разделе.

9. Как проверить скорость интернета

• Чтобы корректно замерить скорость интернета нужно подключить компьютер напрямую к антенне (без Wi-Fi роутера), см. раздел 1. Как правильно подключить провода антенны к блоку питания?
• Отключить все сетевые программы, которые могут снижать скорость соединения с интернетом.
• Нажать на кнопку Тест скорости.
• Нажать на кнопку Поменять сервер и выбрать из списка сервер Ulan-Ude - Rostelecom (рисунок 1).

Рис. 1. Выбор оптимального сервера.

• Далее нажать кнопку “Начать”. После замера скорости отобразится входящая и исходящая скорость соединения с интернетом.

Рис. 2. Замер скорости интернета.

10. После переустановки Windows нет интернета. Как установить драйвера на сетевую карту компьютера

• После установки Windows системе не всегда удается определить модель сетевой карты, установленной на компьютере, либо в базе драйверов Windows зачастую не находит подходящий драйвер для текущей сетевой карты. Ниже описан простой способ решения данной проблемы.
• Скачиваем программу 3DP Net с официального сайта программы http://www.3dpchip.com/3dpchip/index_eng.html
• Она обладает огромной базой драйверов для сетевых контроллеров (~100-150Мб, можно скачать даже с телефона с низко-скоростным доступом к интернету, а затем перекинуть на компьютер).
• После установки и запуска, 3DP Net автоматически определяет модель сетевой карты, а затем находит его в своей базе. Причем, даже если такого драйвера в базе нет — 3DP Net предложит установить универсальный драйвер для вашей модели сетевой карты (в этом случае, скорее всего, интернет у вас появиться, но некоторые функции могут быть не доступны. Например, скорость будет ниже, чем максимально возможна для вашей карты. Но имея интернет, вы хотя бы можете начать искать родные драйвера…).
• На рисунке 1 ниже показано, как выглядит запущенная программа — она автоматически все определила, а вам остается только нажать одну кнопку и обновить проблемный драйвер.

Рис. 1. Программа 3DP Net

• После запуска данной программы — вы увидите обычное окно Windows, которое известит вас об успешной установки драйвера (скрины ниже).

11. Как вызвать мастера на дом

• Если у Вас возникли проблемы с интернетом, для начала необходимо прочитать все вопросы в данном FAQ и, найдя свой, постараться решить проблему описанным способом.
• Если решить проблему самостоятельно не получилось, то необходимо позвонить по телефонам в техническую поддержку и с Вами удаленно попытаются решить возникшую проблему.
• При невозможности решения проблемы со специалистом технической поддержки удаленно, на Ваш адрес направят специалиста для устранения неисправности.

12. Как оплатить за услуги

• Ежемесячно на телефон, указанный в договоре приходит смс о наступлении сроков оплаты и сумма платежа.
• Оплатить можно через личном кабинете на сайте.
• Также оплатить можно через сбербанк онлайн, мобильный банк, QIWI, ВТБ24, через оператора в кассе банка, терминалы.
• Реквизиты для оплаты указаны в памятке, прикрепленной к договору.
• Для уточнения реквизитов необходимо позвонить операторам по тел. по какому нибудь.

•